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依托信息技術,聚焦政務服務——高新自貿功能區以創新化思維謀劃工作求突破

來源: 時間:2019-03-26 點擊量:1

     為加快推進高新自貿功能區市場監管平臺“標準化服務”和“服務標準化”體系建設,利用大數據工具在自貿區政務服務與市場監管工作上謀求新突破,3月25日下午,高新功能區召開會議,學習2019年西安市人社系統黨風廉政建設工作會議精神,研究學習智能電話機器人投用、貴安新區勞動用工監管綜合服務云平臺建設、微信公眾號精準投放、檔案影像化,同時梳理知識庫熱點、難點問題等相關工作,研究仲裁案件化解和主要的堵點、難點問題,安排部署下一步工作。

     西安云算智能科技有限公司受邀對智能機器人在政務服務方面的應用進行了介紹,現場演示了機器人對呼入與呼出業務的處理情況。該AI系統是基于多輪會話技術開發的人工智能技術,目前已在山東、陜西等多地已投入使用,在咨詢服務標準化和緩解人工接線壓力方面效果明顯。

     勞動監察大隊總結匯報了赴貴安新區考察學習勞動用工監管綜合服務云平臺情況。貴安新區利用實名管理系統,從工資專戶、企業管理、數據共享和政府效能等方面實現了政府、銀行、軟件公司和企業的多方共贏的合作模式,為目前的監管工作開拓了思路,將加快推進監管平臺的建設工作。

     建立自貿區政策咨詢庫要根據“問題發現要統一、問題解答要統一、咨詢回復要統一、業務辦理要統一、對外宣傳要統一、業務培訓要統一的“六統一”原則,加快梳理熱點和難點問題,為政策咨詢標準化和AI系統上線奠定堅實基礎。同時為提升自貿區政務服務,采用精準投放的方式將熱點、難點問題在微信公眾號進行精準投放。



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